产品服务方案(创业日记 之 产品Vs服务Vs解决方案)

产品服务方案

生产产品的传统公司的商业模式是:设计产品,生产产品,销售产品,一般情况下根本不知道卖给了谁,稍有不慎就会导致产品积压、资金积压。
后来有了进步,有些公司(例如青岛海尔)在销售产品的基础上提供相应的服务,甚至是免费的服务,优质的服务,或者是优质低价的服务,这样就会带来很好的竞争优势,不断的超越和领先对手。
后来发现,到了一定的程度,这种产品+服务的方式还是无法满足客户的需求。因为现在的产品种类越来越丰富,生产产品的公司变得越来越垂直,越来越专业化,分工越来越细,细到一家生产螺丝钉的公司可能不生产螺丝帽。虽然这种生产方式会大大的提高效率,但是从客户的角度来讲,会变得很麻烦,即使是在销售产品的基础上提供相应的服务,但是为了一件事情要面对如此多的供应商和服务商,客户是无法满意的。
所以,现在不少的公司又开始尝试综合产品+服务商的商业模式。把各种产品和服务整合在一起,做成整体解决方案,卖的不仅仅是产品、服务,更多的是整体解决方案,是生活方式。
例如书店也开始卖咖啡和简餐,把书店变成书房,变成客厅;例如阿里巴巴的“盒马鲜生”对线下超市完全重构,它是超市,是餐饮店,也是菜市场,消费者可到店购买,也可以在盒马App下单,在门店附近3公里范围内,30分钟送货上门。
盒马鲜生多开在居民聚集区,下单购物需要下载盒马App,只支持支付宝付款,不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。这么做的原因是可以对客户消费行为进行大数据的挖掘,跟踪消费者购买行为,借助大数据做出个性化的建议。
与传统零售最大区别是,盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备,实现人、货、场三者之间的最优化匹配,从供应链、仓储到配送,盒马都有自己的完整物流体系。
他们卖的不是产品,也不仅仅是产品+服务,其实是一种解决方案,是一种生活方式。
这种新的物种,需要的是跨界的能力,需要是多面手,需要的是各种高科技和黑科技,需要是全能型选手,是传统的公司无法做到的。
在普通的消费领域,已经发生了很多革命性的变化,消费者可以享受商业模式的改变所带来的各种红利。但是,一旦要去医院看病,又不得不面对好像还停留在上世纪的服务模式:非常传统,非常落后,非常不友好,非常复杂,非常碎片化,非常不透明,非常不确定。
对于医院和医生来讲,要面对成百上千种的药物和背后的生产厂家,同一种药物就会有好几个甚至几十个不同的生产商,还要面对几十种到上百种的检验和医疗耗材,医疗器械和医疗设备,同一种产品背后还有很多不同的厂家。
其实,哥需要的不是产品,哥需要的是解决方案。
哥肚子饿了,想吃Pizza,却有一大堆的人围着想卖面粉,想卖蘑菇,想卖香肠,想卖奶酪,想卖蔬菜,想卖盐,想卖XXX给我。
传统的医药和医疗器械企业就是这些围着医院和医生想卖各种零零碎碎的单一产品的公司,普通消费品的公司已经在改变了,已经在卖解决方案和生活方式了,你们为什么就不能学一学,改一改呢?
例如,为什么就不能有一家公司可以站出来,并购整合各种药物、试剂、耗材、器械和设备,为糖尿病提供一个诊疗一体化的系统解决方案呢?
例如眼科,例如肿瘤,例如产科……。
未来的这种解决方案提供者不会是单纯的药品公司,单纯的检验设备公司,单纯的耗材公司,单纯的医疗器械公司。应该是一个跨界的公司,是一个“杂种”公司,是一个“四不像”公司,是一个“怪兽”公司,是一个产品+服务+互联网+大数据+AI+区块链+X+Y公司。
对于患者来讲,现在的公立医院无论多庞大,多现代化,多豪华,多高大上,依然是一个不以患者为中心的医院,是一个以医生为中心的医院,是一个以效率为中心的医院。你需要去不同的科室看不同的医生,去不同的部门做各种的化验检查,去不同的窗口排很长很久的队。
在其他领域的消费升级是品质、体验和享受,是一站式的解决方案,是生活方式,在医院看病依然是遭罪。
医药和医疗器械公司,你们何时也能提供一站式解决方案呢?
医院,你们何时也能提供一站式解决方案呢?
有那么难吗?

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